Een defecte technische installatie kan grote gevolgen hebben voor uw werking, zeker als er niet snel een oplossing wordt gevonden. Daarom hebben we een servicedesk opgericht die uw interventieaanvragen 24 uur per dag en 7 dagen per week registreert en opvolgt.

Pre-analyse voor een betere communicatie

Onze gekwalificeerde helpdesk medewerkers voeren meteen een technische pre-analyse uit van het probleem, zodat ze efficiënter met u kunnen communiceren. Onze service desk en dispatching hebben ook rechtstreeks toegang tot de centrale monitoringsystemen van op de afstand beheerde installaties, inclusief cameratoezicht.

Gegarandeerde continuïteit

De service desk & dispatching van ENGIE Cofely vormen een excellentiecentrum dat snel en efficiënt een oplossing aanreikt voor al uw interventie-aanvragen. Zo bent u verzekerd van een continue dienstverlening. Dat is voor al onze klanten belangrijk, maar in het bijzonder voor klanten in de telecomsector (datacentra), de gezondheidssector, de farma-industrie, enz.

Behandeling van uw aanvraag

Bij een klassiek contract ontvangt een medewerker van onze servicedesk & dispatching uw aanvraag en start een analyse. Vervolgens wordt u een technisch expert toegewezen. Zodra de herstelling is uitgevoerd, wordt uw aanvraag in het systeem afgesloten. Bij complexe contracten werken we op maat, in functie van de interventie-aanvraag. We stellen dan ook altijd een rapport op.

Onze toegevoegde waarde

  • Gecentraliseerde aanvragen
  • 24u/24 en 7d/7 paraat
  • Traceerbare aanvragen
  • Eén contactpersoon
  • Schaalvoordelen voor grote contracten dankzij dagservicedesk

Kerncijfers

  • 7 292 gebouwen

    in beheer via de dispatching
  • 18 medewerkers

    met ervaring
  • 44 000 aanvragen

    per jaar, overdag
  • 38 600 aanvragen

    per jaar, 's nachts en in het weekend