Lorsqu’une installation technique est défectueuse, cela peut avoir un impact sur vos activités et être lourd de conséquences si une solution n’est pas trouvée rapidement. C’est la raison pour laquelle nous avons mis en place un service desk qui reçoit vos demandes d’intervention et en assure le suivi 24h/24 et 7j/7.

Pré-analyse pour une meilleure communication

Les opérateurs qualifiés du helpdesk effectuent une pré-analyse technique du problème pour communiquer de façon plus adéquate avec vous. Les équipements centraux de supervision et de visualisation des installations télégérées et télésurveillées sont également regroupés dans notre service desk & dispatching.

Assurer la continuité de service

Le service desk & dispatching d’ENGIE Cofely est un centre d’excellence partagé qui a pour but de répondre efficacement et rapidement à vos demandes d’intervention afin d’assurer une continuité de service. Il s’agit d’une exigence importante pour tous nos clients, mais elle revêt une importance capitale si vous disposez d’installations critiques dans le secteur des télécoms (notamment les datacenters), des soins de santé, de l’industrie pharmaceutique, etc.

Traitement de votre demande

Dans le cadre d’un contrat classique, l’opérateur du service desk/dispatching reçoit votre demande et l’analyse. Un technicien qualifié vous est ensuite assigné. Une fois la réparation effectuée, votre demande est clôturée dans le système. Pour les contrats complexes, nous travaillons à la carte en fonction des demandes d’intervention et établissons toujours un rapport.

Notre valeur ajoutée

  • Centralisation des demandes
  • Service accessible 24h/24 et 7j/7
  • Traçabilité des demandes
  • Point de contact unique
  • Économies d’échelle pour les contrats importants avec service desk de jour

Chiffres-clés

  • 7 292 bâtiments

    gérés via le dispatching
  • 18 collaborateurs

    experimentés
  • 44 000 demandes

    par an, en journée
  • 38 600 demandes

    par an, la nuit et le week-end